李娟：黃金“一掂準”，珠寶“搭配精”

工作感言：細節決定成敗，凡事要做到精益求精

姓名：李娟

工作單位：銀座商城

工作經歷： 銀座商城店正式員工，2009年至今一直從事珠寶銷售工作。參加工作9年來兢兢業業，認真鉆研業務知識，有著豐富的銷售管理經驗，目前擔任六福珠寶品牌店主任。

所獲榮譽:

1、2017年“銀座集團第七屆崗位技能比武大賽”珠寶項目第一名。

2、2017年山東省“技能興魯”職業技能大賽---山東省零售業營業員技能大賽競賽珠寶項目二等獎。

3、2017年獲 山東省財貿金融工會五一勞動獎章。

李娟現為銀座商城店六福珠寶的帶班主任，2009年加入珠寶行業，至今已有近10年時間。

作為一名銷售人員，優質的服務就是制勝的法寶。一個冬季的夜晚，正在工作的李娟注意到遠處一位40歲左右的女顧客，她臉頰凍得通紅，在商場里漫無目的地閑逛。看她逛到自家柜臺前，李娟熱情地招呼道：您好，請問有什么我能幫助您的？顧客有點不好意思地說“我隨便看看”，李娟特意跟顧客保留了一段距離，以免給顧客壓力，一邊小心地詢問是給自己還是親人選首飾呢？等了好一會，顧客說：我想給自己選一個耳釘，但我從來沒佩戴過耳飾，不知道戴上會不會好看，價格貴不貴？李娟仔細分析了顧客喜好，幫她選了一款簡約流線型耳釘，并鼓勵她試戴。通過試戴，顧客很滿意這款耳釘，還一并購買了與耳釘同款式的戒指作為搭配。顧客說：“要不是你幫我選購還鼓勵我試戴，我想我是不會買的，謝謝你的服務！”顧客離開后，李娟發現顧客將錢包遺忘在柜臺了，她連忙追了出去，但沒有找到顧客，下班后，她按照顧客留的會員信息將錢包送至顧客家中，此時天色已晚且寒風凜冽， 深受感動的顧客從此成了專柜的忠實顧客！

李娟總說細節決定成敗，凡事要做到精益求精。她通過不懈努力，還練就了黃金掂重、鉆石真假辨別、看手型拿型號等專業“絕活”。為了練習“”黃金掂重”這一技能，她就像是著了魔，見到什么都習慣性地去掂下重量。一塊橡皮、一張卡片、一個杯子……就這樣不停反復練習，功夫不負有心人，在長時間不間斷的訓練中，她終于可以準確掂量出黃金商品的重量，做到“一掂準”，她的這一專業技能得到了顧客的贊嘆，同時也成為了大家學習的楷模。