崔麗娜：花之瑰麗 娜樣多彩

工作感言：用心服務顧客，展現最美笑容

姓名：崔麗娜

工作單位：河北區域銀座東購店

工作簡歷：崔麗娜自東購店開業至今一直從事商場播音員的工作，她在平凡的崗位上用心把各類服務信息用最優美的聲音傳遞給每一位光臨商場的顧客朋友，曾連續多年被評為公司級“優秀員工”和市級商業單位優秀廣播服務站稱號。由于工作表現突出，被任命為總服務臺領班，負責商場總臺、廣播、客梯、315客訴接待室的日常管理工作及商場重大活動的禮儀及活動主持工作。22年來在平凡的崗位上兢兢業業，把最真誠優質的服務帶給每一位顧客，多次受到顧客表揚。

所獲各項榮譽:

1、2013年帶領總服務臺被河北省婦女聯合會評為“巾幗文明崗”稱號。

2、2014-2016年在東購店組織的10余場大型文藝活動、頒獎活動中擔綱主持人，落落大方、機智幽默的主持風格給顧客留下了深刻的印象。

3、2017年被聘為公司級內訓師。

4、2017年帶領總服務臺成立學雷鋒志愿服務小組，利用業余時間服務周邊群眾。

5、2017年“河北區域技能比武選拔賽”獲得第一名。

6、2017年“銀座集團第七屆崗位技能比武大賽”獲得第二名。

7、2017年榮獲山東省“技能興魯”職業技能大賽--山東省零售業營業員技能競賽商品包裝項目二等獎。

8、2017年榮獲山東省“技能興魯”職業技能大賽團體三等獎。

9、2017年被授予山東省財貿金融工會五一勞動獎章。

10、2018年被授予山東省商業集團品牌標桿員工稱號。

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8月份的一天，一位上了年紀的老太太和自己的孫女來我店購物，由于天氣悶熱，老太太剛進商場就感覺身體不適，當時老人的孫女有些不知所措。這時正在總服務臺當班的崔麗娜見狀趕緊招呼顧客坐下，并送上了一杯溫水。經詢問顧客的孫女，得知老人有心臟病，由于出門著急忘記帶藥了，崔麗娜趕緊取出總服務臺常備的藥品讓顧客服下，并詢問顧客服藥后的感受，但顧客并沒有感覺好轉。于是崔麗娜趕緊撥打了120急救電話，同時讓老人的孫女通知家人到醫院匯合。120急救車很快就到了，崔麗娜協助醫護人員將老人送上車，看見老人的孫女有些不知所措的眼神，她決定陪同老人的孫女一同前往醫院，并在車上不斷地安慰老人的孫女。到醫院后崔麗娜先墊付了醫療費用，老人被送到了急診室，經過醫生的及時診治很快老人就恢復了正常。這時老人的家人也趕到了醫院，崔麗娜將事情的經過向老人的家人交代后默默的離開了醫院。

第二天，商場剛一開門，老人和家人就一起來到總服務臺向崔麗娜表示感謝，老人握著崔麗娜的手，眼含淚花，激動地說不出話來，就這樣崔麗娜和老人及她的家人成為了好朋友，每次老人的家人到東購購物都會找崔麗娜，崔麗娜也經常會把商場實惠的促銷活動通過微信傳遞給顧客。崔麗娜的行為感動了顧客及其家人，她用實際行動詮釋了銀座人良好的職業素養，贏得了顧客的贊許。

臨近中午時分，總臺迎來了兩位顧客，一位年輕的媽媽拉著一個小女孩，崔麗娜微笑著問：“您好，請問需要什么幫助？”“我要把這本字帖送給我的老師。”在簡單交談后知道了顧客與老師都是文學愛好者，并且對中國的傳統文化非常感興趣，崔麗娜沒有采用傳統的包裝方法，而是大膽地把一種漢服交疊的式樣采用到這本帶有傳統文化特色的字帖書上，雙色紙張撞色的搭配，交領的包裝方法，給人以溫暖的感覺，中間配以簡單的蝴蝶結，在精致中透出對傳統文化的眷戀。包裝制作完成后，顧客非常滿意，連連道謝后離開了總服務臺。沒過兩天，這位顧客又帶著孩子來買書，還特意到總服務臺對崔麗娜表示了感謝，那份禮物拉近了師生的感情，讓禮物物超所值。看著顧客滿意的笑臉，崔麗娜很欣慰：顧客滿意就是我們工作最大的動力！