為進(jìn)一步增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)與責(zé)任擔(dān)當(dāng)，切實(shí)轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，加大復(fù)工復(fù)產(chǎn)后的運(yùn)營(yíng)及人員支持，營(yíng)造團(tuán)結(jié)協(xié)作、緊密配合的工作氛圍，做到“講實(shí)干、重實(shí)踐、求實(shí)效”，近期，銀座旅游組織開(kāi)展了“實(shí)踐實(shí)干，服務(wù)一線”實(shí)踐鍛煉活動(dòng)。總部及新設(shè)立公司全部人員分批次深入公司旗下4家星級(jí)酒店，以實(shí)干服務(wù)運(yùn)營(yíng)。

活動(dòng)中，各酒店組織專業(yè)培訓(xùn)，實(shí)踐人員全部安排領(lǐng)班以下崗位進(jìn)行學(xué)習(xí)、服務(wù)，認(rèn)真參與具體服務(wù)工作，真正了解一線工作技能和流程，體驗(yàn)一線崗位的工作環(huán)境與心理感受，調(diào)研了解一線運(yùn)營(yíng)中的實(shí)際情況和主要問(wèn)題，積極傾聽(tīng)員工呼聲，了解顧客和員工需求，對(duì)照自查反思自身工作，以便有效為一線運(yùn)營(yíng)提供支持和服務(wù)，促進(jìn)企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理質(zhì)量和效率提升。實(shí)踐結(jié)束后公司統(tǒng)一進(jìn)行考核評(píng)估，并逐步探索形成服務(wù)一線常態(tài)化機(jī)制。

短暫的7天實(shí)踐，職位、角色以及認(rèn)知的轉(zhuǎn)變，讓管理者變成了操作者，消費(fèi)者變成了服務(wù)員，從我給客戶提供什么到用戶到底需要什么，總部員工上了一堂生動(dòng)的實(shí)踐課。

大道至簡(jiǎn)，實(shí)干為先！“身入”更要“心至”。換位讓總部和一線之間產(chǎn)生了巨大的“化學(xué)反應(yīng)”，大家在實(shí)踐鍛煉中真正理解了“服務(wù)至臻、合作至誠(chéng)、創(chuàng)新至遠(yuǎn)、效益至上”的企業(yè)文化內(nèi)涵，并身體力行去傳播、去踐行、去詮釋。