魏春華：春之華彩 巧手綻放——服裝類(lèi)冠軍得主

工作感言：顧客滿意是我最大的快樂(lè)

個(gè)人簡(jiǎn)介：銀座百貨東購(gòu)店芭蒂娜品牌店長(zhǎng)及培訓(xùn)師。連續(xù)兩年被評(píng)為公司級(jí)“優(yōu)秀員工”，獲“服裝類(lèi)優(yōu)秀美陳師”稱(chēng)號(hào)。2014年獲評(píng)公司“四星級(jí)員工”。

        魏春華對(duì)待工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，性格好強(qiáng)，凡事都追求完美，在工作中是個(gè)多面能手，各方面都表現(xiàn)突出。她愛(ài)崗敬業(yè)，曾多次參加公司及部門(mén)的演講和培訓(xùn)工作，將自己的經(jīng)驗(yàn)及銷(xiāo)售技巧分享給其它部門(mén)的同事們。她利用業(yè)余時(shí)間翻閱了大量的時(shí)尚雜志及書(shū)籍，了解每季最新的國(guó)際流行趨勢(shì)及流行色彩。她對(duì)自己所銷(xiāo)售的商品了如指掌，通過(guò)自己的聰明才智及獨(dú)特的審美將商品完美搭配組合，突出商品特點(diǎn)，提高顧客進(jìn)店率；她引導(dǎo)顧客緊跟時(shí)尚潮流，根據(jù)顧客的年齡、身材、氣質(zhì)推薦其適合的產(chǎn)品，提高了成交率的同時(shí)深受顧客喜愛(ài)，并得到顧客極高的評(píng)價(jià)，一度被顧客稱(chēng)為“時(shí)尚顧問(wèn)”，從而成為她的忠實(shí)客戶(hù)和朋友。
        在接待顧客時(shí)她會(huì)觀察每一位顧客的穿衣風(fēng)格，言談話語(yǔ)中捕捉顧客的喜好，從而推薦最適合的產(chǎn)品。一天，一位四十來(lái)歲穿著樸素的女士來(lái)到專(zhuān)柜，想買(mǎi)一條白褲子，轉(zhuǎn)了好幾個(gè)品牌不是不合適就是太貴了。由于自己的品牌沒(méi)有純白色的褲子，她靈機(jī)一動(dòng)，通過(guò)觀察大姐的穿著，建議其選擇一條素色小花的褲子，既提亮也顯得年輕有活力。顧客通過(guò)試穿，加之魏春華的介紹及推薦，不僅接受了這款花褲子，還選擇了一件青碧色的開(kāi)衫與其搭配。顧客非常滿意便問(wèn)她：“你是老板嗎？”“我可不是，老板誰(shuí)親自站柜臺(tái)呀。”“那就是有你的股份，要不然你怎么這么盡心，相信你我才買(mǎi)這條花褲子，換個(gè)人都甭想改變我的想法，沖你這服務(wù)以后還穿你家衣服。”顧客滿意地走了。在她收拾票臺(tái)的時(shí)候，發(fā)現(xiàn)剛才顧客在檢查衣服時(shí)把褲子上贈(zèng)送的腰帶從包裝袋里取出來(lái)忘記裝了，便立即給顧客打電話，結(jié)果顧客已經(jīng)開(kāi)車(chē)離開(kāi)了。下班后她按照顧客留下的會(huì)員信息將腰帶送到了顧客家。顧客很感動(dòng)，非要留她吃晚飯，她婉言謝絕了。春華認(rèn)為，作為一名銷(xiāo)售人員，不光是做銷(xiāo)售，同時(shí)也是改變顧客形象的使者，工作崗位雖然很平凡，但是要盡可能在平凡的工作中體現(xiàn)自己的價(jià)值，讓顧客滿意，是最大的收獲。
        在提升自己的同時(shí)，她還善于培養(yǎng)人才，不僅自己銷(xiāo)售好，她帶領(lǐng)的團(tuán)隊(duì)成員也個(gè)個(gè)都是精英，人人都是銷(xiāo)售能手。在同期銷(xiāo)售提升比賽中她帶領(lǐng)著專(zhuān)柜的姐妹們獲得“銷(xiāo)售業(yè)績(jī)提升獎(jiǎng)”。在2013年被品牌公司評(píng)為年度“個(gè)人突出貢獻(xiàn)獎(jiǎng)”。在品牌公司舉行的季初新產(chǎn)品上市培訓(xùn)中多次取得個(gè)人第一名的優(yōu)異成績(jī)，還帶領(lǐng)自己的團(tuán)隊(duì)取得團(tuán)體第一名和第二名的好成績(jī)，得到了品牌公司的高度認(rèn)可。 
        魏春華做任何事情都認(rèn)真負(fù)責(zé)，力爭(zhēng)做好每一件事，每一個(gè)環(huán)節(jié)，每一分鐘，并且非常執(zhí)著，不達(dá)目的誓不罷休。也正是這種精神，讓她在各種競(jìng)賽評(píng)比中自信、自如，每每取得驕人的業(yè)績(jī)。每一個(gè)成績(jī)的背后都有辛苦的付出，但魏春華每天都神采奕奕、精神抖擻，無(wú)論員工還是顧客看到她，都很容易被她積極樂(lè)觀的精氣神感染，每天，魏春華都力求以更高的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)要求自己，更好的服務(wù)于顧客，因?yàn)樽岊櫩蜐M意是她最大的快樂(lè)。

魏春華經(jīng)驗(yàn)共享：

我把自己專(zhuān)柜的每一件商品都當(dāng)作自己的孩子去愛(ài)護(hù)和珍惜，認(rèn)真研究每一件產(chǎn)品的特點(diǎn)和賣(mài)點(diǎn)，并運(yùn)用顏色、面料、風(fēng)格、設(shè)計(jì)細(xì)節(jié)、搭配和場(chǎng)合這六個(gè)維度，將介紹過(guò)程設(shè)計(jì)成一個(gè)故事情節(jié)，引起顧客的遐想，提高成交率。  

   店鋪里沒(méi)有滯銷(xiāo)款，針對(duì)庫(kù)存量大的貨品或銷(xiāo)量不太好的，可以進(jìn)行組合搭配并整理出商品的賣(mài)點(diǎn)，供其他員工們學(xué)習(xí)掌握，在銷(xiāo)售中既能為顧客做好推薦也能降低滯銷(xiāo)率。