最美在一線

    銀座東購(gòu)店 曹玲燕

七月，驕陽(yáng)似火，有如她的奔放熱情，演繹著無(wú)怨無(wú)悔的人生。

她，就是我們最美的一線員工。一次次全心的投入，一份份無(wú)私地奉獻(xiàn)。在平凡的崗位上勇敢的豎起企業(yè)的豐碑。的確，美麗無(wú)處不在，到處洋溢著迷人的芬芳，讓我們一路追尋去感悟動(dòng)人的員工風(fēng)采！

她是一名超市的防損員工，又是銀座東購(gòu)店的一名五星級(jí)員工，她深知自己所肩負(fù)的責(zé)任。在日常工作中，她時(shí)刻起到模范帶頭作用。將企業(yè)文化的精華鐫刻與心中。每到班前班后之時(shí)，她會(huì)帶領(lǐng)大家努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，苦練防損工作技巧。在相互學(xué)習(xí)中不斷提高綜合職業(yè)素質(zhì)水平。對(duì)于新來(lái)的同事，她會(huì)進(jìn)行“一對(duì)一”的幫扶，將自己的工作經(jīng)驗(yàn)詳細(xì)介紹給對(duì)方，多方面提高了工作效率，得到大家的好評(píng)。平時(shí)，她喜歡學(xué)習(xí)一些有關(guān)商界和超市防損管理、業(yè)務(wù)流程方面的書籍，從中得到很多的啟示。她還將理論與實(shí)踐相結(jié)合，利用休假的時(shí)間到競(jìng)爭(zhēng)門店去實(shí)際體會(huì)、觀摩，并將所學(xué)的技能在實(shí)際工作中予以演練，由此得到的經(jīng)驗(yàn)還是頗有成效的。并且，她還組織大家在市場(chǎng)調(diào)查、發(fā)放海報(bào)之際，走進(jìn)社區(qū)、走向校園，幫助孤寡老人和留守兒童解決實(shí)際生活不便的同時(shí)，宣傳我們的企業(yè)文化、樹(shù)立品牌形象。借此擴(kuò)大公司的知名度與美譽(yù)度，大力發(fā)揚(yáng)了團(tuán)隊(duì)精神、增強(qiáng)企業(yè)凝聚力。付出總有回報(bào)，她的努力最終得到顧客的贊賞、領(lǐng)導(dǎo)與同事的認(rèn)可。

在企業(yè)文化的不斷熏陶中，她擁有一套適合自己的工作方法。可以說(shuō)，她的服務(wù)技能就是：用心、執(zhí)著、永不放棄。不斷挖掘自身的潛力，努力做到“一寸寬、一里深”。力求為顧客、客戶、同事服務(wù)一路通。這樣她便打造屬于自己的特色服務(wù)形式——親情式服務(wù)。視顧客為親人，不僅在日常工作中，她會(huì)為顧客奉獻(xiàn)上一份誠(chéng)心、細(xì)心、愛(ài)心，而且對(duì)于那些弱勢(shì)群體，她更會(huì)加倍關(guān)注。無(wú)論何時(shí)何地，只要那些行動(dòng)不便的顧客有所求，她都會(huì)欣然前往，因?yàn)樗歉型硎堋Ｋ睦先艘彩菤埣苍谏恚⑶宜步邮苓^(guò)愛(ài)心人士的幫助。所以她更懂得用感恩的心態(tài)去回報(bào)所有。

記得那是今年春節(jié)前的一個(gè)下午，她正在超市出口值班，看到2號(hào)款臺(tái)前一位六十多歲的阿姨買了很多的東西，便主動(dòng)上前幫忙。交談中得知阿姨家中還有患偏癱的老伴，兒女又都在外地工作，來(lái)一次超市不容易，所以每次來(lái)都會(huì)將全家所需一次購(gòu)齊。看到阿姨購(gòu)買了很多的米、面、油，以及日常用品不便拿走，她就立即找來(lái)兩個(gè)紙箱將商品分裝好。并且將阿姨送上公交車，臨別時(shí)將自己的電話交給阿姨，告知阿姨有任何需要可以撥打這個(gè)電話，自會(huì)有東購(gòu)的員工上門服務(wù)。就這樣她成了阿姨家的“常客”，天長(zhǎng)日久了每逢節(jié)假日，都會(huì)帶上孩子去老人家探望。有時(shí)還會(huì)幫助老人家做些家務(wù)。老人家逢人就夸自己遇上了勝似親人的好幫手。

她是一名超市理貨員，十幾年來(lái)在一線摸爬滾打。對(duì)工作那是一絲不茍，創(chuàng)下了不同尋常的工作業(yè)績(jī)。她的主要工作就是掌握庫(kù)存、商品陳列、銷售管理… …每一個(gè)環(huán)節(jié)她都會(huì)以高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，她堅(jiān)信那句名言：“愛(ài)自己的商品，顧客才會(huì)感覺(jué)到它的珍貴。”每天，她會(huì)將商品擦拭的一塵不染，并且想辦法做到一日三調(diào)，即從不同的角度展示出商品的特性，以吸引顧客的目光增加銷售幾率。每逢商品陳列比賽，她都會(huì)交上一份滿意的答卷，其中無(wú)不透著她的聰明才智。

同時(shí)她還是一名銷售能手，她的技巧就是比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手領(lǐng)先一步把握住顧客。不斷地推陳出新尋找其他人忽視的、沒(méi)有想到的超值服務(wù)奉獻(xiàn)給光臨者。例如：我們與其贊美自己的商品如何的好，不如站在顧客的角度去選擇對(duì)顧客最為實(shí)用的商品，更易被顧客所接受。她就是這樣一點(diǎn)一滴的做到的，逐步將頭回客變成回頭客。在她的心里記錄著每一位顧客的性格與所求，甚至顧客的親朋好友，她也會(huì)留意去咨詢、去記憶。因?yàn)檫@些都會(huì)給日后的連帶銷售打下基礎(chǔ)。可以說(shuō)，她的銷售額一直名列前茅、許多團(tuán)購(gòu)大獎(jiǎng)花落她家，對(duì)她來(lái)說(shuō)就是實(shí)至名歸。

她的細(xì)心和熱心更令周邊員工受益匪淺。上貨過(guò)程中，洗衣粉、洗衣液的袋裝商品經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)滲漏，殘留在紙箱底部的顆粒、液漬等等，她都會(huì)細(xì)心的收集起來(lái)。日常打掃衛(wèi)生清洗抹布、拖布時(shí)，就會(huì)派上大用場(chǎng)。她還會(huì)收集一些廢棄包裝的宣傳頁(yè)，裝訂成小冊(cè)子用來(lái)給員工記事用。最佳節(jié)約獎(jiǎng)又一次非她莫屬了。她的包里常年備著針線包、創(chuàng)可貼、感冒藥之類的應(yīng)急物品，只要碰到有需要的顧客、員工，她都會(huì)主動(dòng)的親手奉上。同事家誰(shuí)要是有個(gè)難事找到她，她都會(huì)竭盡全力幫忙到底，她就員工真誠(chéng)稱贊的“熱心大姐”。

就在前不久，她工作區(qū)域內(nèi)的一名廠聘員工身患重病住院治療，其愛(ài)人又在外地工作一時(shí)無(wú)人照料。她得知情況后二話不說(shuō)，白天正常上班，晚上又連續(xù)兩夜守在病床前。而她的家中也有年邁的父母、年幼的女兒需要她的照顧，但她做的無(wú)怨無(wú)悔。平時(shí)的她工作節(jié)約、生活節(jié)儉，但是在捐款捐贈(zèng)活動(dòng)中，總是那么積極又大方，總是會(huì)毫不猶豫的奉獻(xiàn)著……

她是一名臨時(shí)廠聘員工，是一名年輕的剛剛邁出校園的畢業(yè)生。她在超市工作也是僅僅只有五、六天的時(shí)間，我們甚至還叫不出她的名字。有一次一位顧客急需送貨服務(wù)，正要去就餐的她聽(tīng)到后，馬上小跑過(guò)來(lái)說(shuō)：“我去吧！”說(shuō)完，推起顧客的購(gòu)物車帶領(lǐng)顧客向電梯走去。望著她遠(yuǎn)去的身影，我們知道，正是一線員工匯成的積極向上的工作氛圍感染了她，讓她有了一個(gè)美好的工作開(kāi)端，這些想必使她受益終生。

工作中類似的情況不勝枚舉，當(dāng)她不厭其煩一遍又一遍為顧客調(diào)換著商品時(shí)；當(dāng)她幫助迷路的孩子找到焦急的父母時(shí)；當(dāng)她將顧客遺失的物品原數(shù)奉還時(shí)；我們看到的是一雙雙或是歉意或是感激的雙眸。一份用心、一份執(zhí)著、一份奉獻(xiàn)、一分收獲，我們堅(jiān)信著這種力的相互作用，是我們感動(dòng)了這個(gè)世界，又被這個(gè)世界感動(dòng)著！

多少次，是她們冒著風(fēng)雪到大街小巷散發(fā)促銷海報(bào)；多少次，是她們頂著酷暑手抬肩扛為顧客送貨；多少次，是她們披星戴月完成一次次的盤點(diǎn)工作；多少次，還是她們加班加點(diǎn)工作而疏忽對(duì)家人的照顧。舍小家為大家，她們堪稱企業(yè)的脊梁！

沒(méi)有豪言壯語(yǔ)、沒(méi)有驚天動(dòng)地，只是一位位奮發(fā)向上的平凡者，在一線工作崗位上，做著她們自認(rèn)為不平凡的工作。然而，正是這無(wú)數(shù)的身影，匯集成多姿多彩的美麗。蝶變了激情拼搏的自我，用心裝扮著企業(yè)的輝煌！

可敬的一線員工，你在我心中是最美！！！